Política de Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Alphex. Ao comprar em nossa loja, você concorda com as condições abaixo.
1. Troca de tamanho ou modelo em até 30 dias
Você tem 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por outro tamanho ou por outro modelo de valor equivalente.
- O primeiro frete de troca é por nossa conta, desde que a troca seja da mesma peça em outro tamanho.
- Em caso de troca por modelo diferente, o frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original.
- Cada pedido tem direito a uma troca. Não realizamos troca de peça já trocada.
2. Direito de arrependimento em até 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo, e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
O prazo de 30 dias para troca descrito no item 1 é uma liberalidade da Alphex e se soma a este direito legal, sem substituí-lo.
3. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 (19) 99639-4673 ou pelo e-mail contato@usealphex.com.br informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 24 horas úteis e enviamos as instruções de postagem.
Não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia. Aguarde nossa confirmação antes de postar.
4. Produto com defeito de fabricação
Nossos produtos têm 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados da data de recebimento. Constatado o defeito, você escolhe entre substituição do produto, reparo ou reembolso integral, sem custo de frete.
A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos por lavagem em desacordo com a etiqueta, rasgos por uso inadequado ou alterações feitas na peça.
5. Produto errado ou avariado no transporte
Se você receber produto diferente do pedido ou com avaria, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, de preferência com fotos. A troca é feita sem qualquer custo para você, incluindo o frete de ida e volta.
6. Itens que não aceitamos para troca
Por questão de higiene, não realizamos troca de meias e demais itens íntimos, salvo em caso de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.
7. Prazo e forma de reembolso
O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço, em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora.
- Pix ou boleto: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Não cobramos taxa de reposição ou taxa de reestoque em nenhuma hipótese.
Identificação da empresa
Alphex é o nome fantasia de:
- Razão social: Luis Fernando Salvador Montebello (MEI)
- CNPJ: 60.547.281/0001-29
- Endereço: Avenida Sete de Setembro, 1863, Centro, Saltinho – SP, CEP 13440-013
- Telefone / WhatsApp: +55 (19) 99639-4673
- E-mail: contato@usealphex.com.br
- Atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 18h; sábados, das 8h30 às 12h