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Frequentes
Tire suas dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e muito mais.
Pedidos e Entregas
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
O prazo total é a soma do tempo de separação com o tempo de transporte: de 1 a 3 dias úteis para separação e postagem, mais 7 a 15 dias úteis de transporte. O prazo estimado para o seu CEP aparece no carrinho antes de você finalizar a compra. Pagamentos via boleto começam a contar após a compensação, que leva de 1 a 3 dias úteis.
Vou receber um código de rastreio?
Sim. Após a postagem do seu pedido, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar o status na nossa página de rastreio.
O frete é grátis?
Pedidos a partir de R$ 109,90 têm frete grátis para todo o Brasil. Pedidos abaixo desse valor pagam frete fixo de R$ 22,00. O valor exato é sempre exibido no carrinho antes da finalização da compra.
Quais transportadoras vocês utilizam?
Enviamos pelos Correios ou por transportadora parceira, conforme a região de destino.
Trocas e Devoluções
Como funciona a política de troca?
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de tamanho ou modelo. O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original. O primeiro frete de troca é por nossa conta quando for a mesma peça em outro tamanho. Basta falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
Posso devolver meu produto?
Sim. Além dos 30 dias de troca, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar o motivo, e receber o reembolso integral, incluindo o frete. Escreva para contato@usealphex.com.br ou chame no WhatsApp.
E se o produto vier com defeito?
Nossos produtos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Constatado o defeito, você escolhe entre substituição, reparo ou reembolso integral, sem custo de frete.
Como escolho o tamanho certo?
Consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, sugerimos optar pelo maior para mais conforto durante os exercícios.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. O pagamento é processado por operadoras certificadas, em ambiente criptografado com SSL. Não armazenamos dados completos de cartão.
É seguro comprar no site?
Sim. A loja roda na plataforma Shopify, com certificado SSL em todas as páginas, e os dados de pagamento trafegam criptografados diretamente para a operadora.
Produtos
Os tecidos são de qualidade? Qual a tecnologia usada?
Trabalhamos com tecidos tecnológicos de alta performance, com dry fit (secagem rápida), proteção UV e alta elasticidade, desenvolvidos para dar conforto e liberdade de movimento durante o treino.
Os produtos encolhem na lavagem?
Nossos tecidos são desenvolvidos para manter a forma original. Recomendamos lavar à mão ou na máquina em ciclo delicado com água fria e secar à sombra para maior durabilidade.
Vocês têm loja física?
Não. Trabalhamos exclusivamente com vendas online. O endereço informado no rodapé é o endereço de cadastro da empresa e não possui atendimento presencial.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Escolha o canal de atendimento:
Frete Grátis
Acima de R$ 109,90 para todo o Brasil
Pedido Rastreado
Acompanhe cada etapa da entrega
Troca Grátis
1ª troca por nossa conta em até 30 dias
Compra Segura
Ambiente criptografado com SSL
Alphex é o nome fantasia de Luis Fernando Salvador Montebello (MEI) · CNPJ 60.547.281/0001-29
Avenida Sete de Setembro, 1863, Centro, Saltinho – SP, CEP 13440-013 · +55 (19) 99639-4673 · contato@usealphex.com.br
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