Frete Grátis

Para pedidos abaixo de R$100,00, o valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de entrega e no peso do pedido.

O frete grátis é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor mínimo é atingido — sem necessidade de cupom.

Transportadoras

A Alphex trabalha com as principais transportadoras do Brasil para garantir agilidade e segurança na entrega:

• Correios — PAC e SEDEX, com cobertura em todo o território nacional
• Transportadoras parceiras — para determinadas regiões e tipos de pedido, podemos utilizar transportadoras logísticas parceiras

A escolha da transportadora é feita automaticamente com base no CEP de entrega, peso e dimensões do pedido, priorizando sempre a opção mais rápida e econômica disponível.

Prazos de Entrega

Os prazos abaixo são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e expedição do pedido:

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e embalagem. O tempo de processamento é de 1 a 2 dias úteis, após os quais o pedido é entregue à transportadora.

Prazos por forma de pagamento:

• PIX: confirmação imediata — processamento inicia no mesmo dia (se realizado até as 18h em dias úteis)
• Cartão de crédito: confirmação em até 1 dia útil — processamento inicia após aprovação
• Boleto bancário: confirmação em até 3 dias úteis após o pagamento — processamento inicia após a compensação

Rastreamento

Assim que seu pedido for expedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.

Você também pode acompanhar seu pedido diretamente na nossa página de rastreio, disponível 24 horas por dia.

Tentativas de Entrega e Ausência

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber o pedido nas tentativas realizadas, o pacote será devolvido ao remetente.

Em caso de devolução por ausência:

• Entraremos em contato para confirmar o endereço e reagendar o envio
• Um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio, a critério da análise do caso
• Se preferir, você pode solicitar o reembolso do valor do produto (o frete original não será reembolsado nesse caso)

Endereço Incorreto

O cliente é responsável por informar o endereço de entrega correto no momento da compra. Após a expedição do pedido, não é possível alterar o endereço.

Caso perceba um erro no endereço logo após finalizar o pedido, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 99639-4673 — se o pedido ainda não tiver sido expedido, poderemos corrigir.

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto informado pelo cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.

Extravio ou Avaria no Transporte

Em casos de extravio (pedido não entregue mesmo após o prazo máximo) ou avaria (produto danificado durante o transporte), a Alphex se responsabiliza totalmente pela resolução.

O que fazer:

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
• Se recebeu o produto danificado, fotografe a embalagem e o produto antes de abrir completamente
• Nossa equipe abrirá uma ocorrência junto à transportadora e providenciará o reenvio ou reembolso integral

Contato

Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe: